Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Wij helpen je graag! Hieronder vind je een overzicht met van vragen én antwoorden op veel gestelde vragen. Dat scheelt zoeken. Mocht jouw vraag of antwoord er niet bij staan, neem dan hier contact op met onze klantenservice!
Bestellen
Heb je een kortingscode ontvangen en wil je deze verzilveren bij een aankoop? Dit kan door de code in te voeren in het winkelmandje. Het is op de Nelson webshop niet mogelijk gebruik te maken van de kortingspassen. Geldige kortingspassen kunnen alleen op vertoon in de Nelson winkels worden overlegd. Indien je Nelson spaarkaart gekoppeld is aan je online Nelson account, spaar je bij iedere bestelling in onze webshop automatisch punten. Indien er meer dan 400 punten op je spaarkaart staan, wordt de 25€ korting die gespaard is automatisch op de bestelling in de webshop in mindering gebracht.
De prijzen op onze site zijn inclusief BTW.
Het is mogelijk dat sommige producten of maten (tijdelijk) uitverkocht zijn in onze webshop. Afhankelijk van de voorraad en naleveringen worden uitverkochte artikelen online aangevuld.
Is je schoenmaat op dit moment niet voorradig? Je kunt altijd nagaan of de maat beschikbaar is bij een Nelson winkel bij jouw in de buurt door op de product-pagina van het betreffende artikel te klikken op de "Bekijk Voorraad in de Winkel"-knop. Deze knop staat onder de knop waarmee je het artikel in het winkelmandje kan plaatsen.
Daarnaast kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice kan ook voor je kijken in welke winkel de schoen beschikbaar is en deze eventueel voor je bestellen. Let er hierbij op dat je het juiste artikelnummer, de kleur en de maat doorgeeft.
Betalen en geldzaken
- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- Fashioncheque
- VVV Cadeaukaart
- Klarna (achteraf betalen middels acceptgiro of online, + € 2,95 administratiekosten)
De online betalingen lopen via het beveiligde platform van betalingsprovider Adyen. Bij het invoeren van de persoonlijke gegevens gedurende het bestelproces is de verbinding versleuteld middels een https verbinding. Dit kun je, afhankelijk van de gebruikte browser, zien aan de groene 'https' tekst in de adresbalk dan wel aan het 'slotje' dat wordt getoond.
Op dit moment zijn vanwege de genomen coronamaatregelen al onze fysieke winkels gesloten. Je kunt je bestelling kosteloos terugsturen met PostNL via ons antwoordnummer. Uiteraard kun je ook gebruik maken van andere vervoerders. Je dient het pakket dan zelf te frankeren.
Wettelijk is Nelson bij een retour verplicht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping het aankoopbedrag terug te storten. Op het moment dat wij de retournering ontvangen, krijg je automatisch een email ter bevestiging.
Indien je gekozen hebt voor de betaalmethode Klarna, zal de verrekening en/of retourbetaling via Klarna verlopen.
Bezorging en verzendkosten
Er zijn verschillende manieren waarop we de bestelling snel kunnen leveren:
- Op het huisadres
- Op een ander adres, opgegeven bij het bestelproces als afleveradres (bijv. het adres van uw werk)
- Bij één van de PostNL afhaalpunten
Je kunt de keuze bij het doorlopen van het bestelproces maken.
Voor de meeste artikelen geldt: van maandag tot en met vrijdag voor 22.00u besteld, de volgende dag al in huis. Bestellingen die op vrijdag na 22.00 en in het weekend geplaatst worden, worden gewoonlijk op dinsdag geleverd. De verwachte leverdatum vind je op de site bij ieder artikel. Selecteer de maat en de datum waarop je bestelling bezorgd wordt verschijnt in beeld.
Op het moment dat de bestelling wordt aangeboden bij PostNL, ontvang je van Nelson een e-mail met een Track & Trace code waarmee op de status van de levering gevolgd kan worden op de Pakket-service pagina van PostNL.
Als je een bestelling wilt laten bezorgen buiten Nederland kan dat, wij versturen naar België en Duitsland. Houd er wel rekening mee dat de levertijd enkele dagen extra kan zijn.
Indien je een online bestelling laat verzenden naar één van onze winkels en daar komt afhalen, rekenen wij geen verzendkosten. Voor alle overige bestellingen geldt dat je geen verzendkosten betaald indien de totale orderwaarde €39,95 of hoger is. Is de totale orderwaarde onder dit bedrag, dan betaal je een bijdrage van € 3.95.
- Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd zullen de (indien betaald) verzendkosten worden terugbetaald.
- Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd zullen de (indien betaald) verzendkosten niet worden terugbetaald
Zoek op deze website een PostNL postkantoor of afgiftepunt bij jou in de buurt
Ja, dat kan. Wij versturen je bestelling naar België of Duitsland. Vermeld voor de zekerheid tijdens het bestelproces achter de plaatsnaam ook het land waar je de bestelling wilt versturen.
Ruilen en retourneren
Retourneren via een Nelson of Ecco schoenenwinkel
Ruilen of retourneren in één van onze fysieke Nelson of Ecco winkels is momenteel niet mogelijk. In verband met coronamaatregelen hebben we onze fysieke winkels gesloten.
Retourneren via de post
De bestelling kan met PostNL kosteloos retour worden gestuurd via onderstaand antwoordnummer.
Nelson Schoenen BV
Antwoordnummer 529
2130 WB Hoofddorp
Vind op deze website een PostNL postkantoor of afgiftepunt bij u in de buurt. Klik hier voor de procedure voor ruilen en retourneren.
Retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening, kosten daarvan zijn afhankelijk van het tarief dat de verzender hanteert.
Ruilen per post is alleen mogelijk door het artikel op de standaard manier te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling in de webshop te plaatsen.
De bestelling kan worden verzonden via onderstaand antwoordnummer:
Nelson Schoenen BV
Antwoordnummer 529
2130 WB Hoofddorp
Je kunt een artikel ruilen door deze te retourneren en een nieuwe bestelling in de webshop te plaatsen.
Wanneer de geretourneerde schoenen bij ons zijn aangekomen ontvang je een bevestiging per e-mail. De verwerkingstijd van een retourzending is gemiddeld 3 werkdagen na ontvangst van de zending.
Mijn account
Foutmeldingen met betrekking tot het e-mailadres en wachtwoord zijn vaak hoofdletter gerelateerd. Beide invoervelden zijn hoofdletter gevoelig, let er dus op dat bv. Caps Lock niet aan staat.
Indien je het wachtwoord bent vergeten om in te loggen kun je klikken op 'wachtwoord vergeten' op inlogpagina. Na het invoeren van je e-mailadres zullen wij direct een nieuw wachtwoord toesturen. Dit wachtwoord kun je, na het opnieuw inloggen met het nieuwe wachtwoord, direct wijzigen bij de accountgegevens.
Laden..