Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Wij helpen je graag! Hieronder vind je een overzicht met van vragen én antwoorden op veel gestelde vragen. Dat scheelt zoeken. Mocht jouw vraag of antwoord er niet bij staan, neem dan hier contact op met onze klantenservice!
Bestellen
Heb je een kortingscode ontvangen en wil je deze verzilveren bij een aankoop? Dit kan door de code in te voeren in het winkelmandje. Het is op de Nelson webshop niet mogelijk gebruik te maken van de kortingspassen. Geldige kortingspassen kunnen alleen op vertoon in de Nelson winkels worden overlegd. Indien je Nelson spaarkaart gekoppeld is aan je online Nelson account, spaar je bij iedere bestelling in onze webshop automatisch punten. Indien er meer dan 400 punten op je spaarkaart staan, wordt de 25€ korting die gespaard is automatisch op de bestelling in de webshop in mindering gebracht.
De prijzen op onze site zijn inclusief BTW.
Het is mogelijk dat sommige producten of maten (tijdelijk) uitverkocht zijn in onze webshop. Afhankelijk van de voorraad en naleveringen worden uitverkochte artikelen online aangevuld.
Is je schoenmaat op dit moment niet voorradig? Je kunt altijd nagaan of de maat beschikbaar is bij een Nelson winkel bij jouw in de buurt door op de product-pagina van het betreffende artikel te klikken op de "Bekijk Voorraad in de Winkel"-knop. Deze knop staat onder de knop waarmee je het artikel in het winkelmandje kan plaatsen.
Daarnaast kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice kan ook voor je kijken in welke winkel de schoen beschikbaar is en deze eventueel voor je bestellen. Let er hierbij op dat je het juiste artikelnummer, de kleur en de maat doorgeeft.
Betalen en geldzaken
- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- Fashioncheque
- VVV Cadeaukaart
- Klarna (achteraf betalen middels acceptgiro of online, + € 2,95 administratiekosten)
De online betalingen lopen via het beveiligde platform van betalingsprovider Adyen. Bij het invoeren van de persoonlijke gegevens gedurende het bestelproces is de verbinding versleuteld middels een https verbinding. Dit kun je, afhankelijk van de gebruikte browser, zien aan de groene 'https' tekst in de adresbalk dan wel aan het 'slotje' dat wordt getoond.
Wettelijk is Nelson bij een retour verplicht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping het aankoopbedrag terug te storten. Op het moment dat wij de retournering ontvangen, krijg je automatisch een email ter bevestiging.
Indien je gekozen hebt voor de betaalmethode Klarna, zal de verrekening en/of retourbetaling via Klarna verlopen.
Bezorging en verzendkosten
Er zijn verschillende manieren waarop we de bestelling snel kunnen leveren:
- Op het huisadres
- Op een ander adres, opgegeven bij het bestelproces als afleveradres (bijv. het adres van uw werk)
- Bij één van onze 100 Nelson winkels of in één van de Ecco of Timberland winkels naar keuze
- Bij één van de PostNL afhaalpunten
Je kunt de keuze bij het doorlopen van het bestelproces maken.
Voor de meeste artikelen geldt: van maandag tot en met vrijdag voor 22.00u besteld, de volgende dag al in huis. Bestellingen die op vrijdag na 22.00 en in het weekend geplaatst worden, worden gewoonlijk op dinsdag geleverd. De verwachte leverdatum vind je op de site bij ieder artikel. Selecteer de maat en de datum waarop je bestelling bezorgd wordt verschijnt in beeld.
Op het moment dat de bestelling wordt aangeboden bij PostNL, ontvang je van Nelson een e-mail met een Track & Trace code waarmee op de status van de levering gevolgd kan worden op de Pakket-service pagina van PostNL.
Als je een bestelling wilt laten bezorgen buiten Nederland kan dat, wij versturen naar België en Duitsland. Houd er wel rekening mee dat de levertijd enkele dagen extra kan zijn.
Indien je een online bestelling laat verzenden naar één van onze winkels en daar komt afhalen, rekenen wij geen verzendkosten. Voor alle overige bestellingen geldt dat je geen verzendkosten betaald indien de totale orderwaarde €39,95 of hoger is. Is de totale orderwaarde onder dit bedrag, dan betaal je een bijdrage van € 3.95.
- Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd zullen de (indien betaald) verzendkosten worden terugbetaald.
- Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd zullen de (indien betaald) verzendkosten niet worden terugbetaald
Het retourneren van (een deel van) je bestelling kan gratis in onze Nelson en Ecco winkels. Ben je niet in de gelegenheid om naar een Nelson winkel te komen, dan kun je de artikelen ook via PostNL aan ons retourneren. Je betaalt dan €3,50 voor de retourzending ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket.
Zoek op deze website een PostNL postkantoor of afgiftepunt bij jou in de buurt
Ja, dat kan. Wij versturen je bestelling naar België of Duitsland. Vermeld voor de zekerheid tijdens het bestelproces achter de plaatsnaam ook het land waar je de bestelling wilt versturen.
Ruilen en retourneren
Retourneren via een Nelson of Ecco schoenenwinkel
Ruilen of retourneren in één van onze Nelson of Ecco winkels is gratis. Bekijk hier het overzicht van onze winkels.
Retourneren via de post
De bestelling kan met PostNL retour worden gestuurd via onderstaand antwoordnummer. Je betaalt dan € 3,50 voor de retourzending ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket.
Nelson Schoenen BV
Antwoordnummer 529
2130 WB Hoofddorp
Vind op deze website een PostNL postkantoor of afgiftepunt bij u in de buurt. Klik hier voor de procedure voor ruilen en retourneren.
Retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening, kosten daarvan zijn afhankelijk van het tarief dat de verzender hanteert.
Ja, je kunt (een deel van) je online bestelling retourneren in één van de ruim 100 Nelson winkels in Nederland en in één van onze Ecco of Timberland winkels. Je krijgt daarbij direct het betreffende (deel van het) aankoopbedrag terug als de winkel over voldoende contant kasgeld beschikt, of je kunt door middel van 'retourpinnen' het bedrag terug laten storten op je rekening.
Wanneer je voor de betaalmethode Klarna gekozen hebt, zal Klarna het (deel van het) aankoopbedrag met je verrekenen. Ook als je de Klarna-factuur al betaald hebt, zal de terugbetaling via Klarna verlopen en kunnen wij in de winkel geen geld retour geven.
Vergeet bij het retourneren in de winkel niet het retourformulier mee te nemen die je ontvangt bij de zending van de schoenen die je wilt terugbrengen.
Retourneren in de winkel heeft de volgende voordelen:
- Je krijgt (indien er voldoende kasgeld aanwezig is) direct het aankoopbedrag terug.
- Het is gratis (bij ruilen en/of retourneren per post betaal je €3,50 voor je retourzending).
- Indien gewenst en op voorraad kun je het artikel direct omruilen voor een ander artikel
Bij het retourneren van schoenen dienen deze ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele schoenendoos te zitten. Je dient binnen 14 dagen na ontvangst je retour te hebben gemeld. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de schoenen daadwerkelijk te retourneren. Je kunt de schoenen uiteraard ook meteen binnen 14 dagen aanbieden in een Nelson schoenenwinkel. Dit uitsluitend op vertoon van het aankoopbewijs.
Bekijk hier een overzicht van alle Nelson, Ecco en Timberland winkels waar je een online bestelling kan retourneren.
Ruilen per post is alleen mogelijk door het artikel op de standaard manier te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling in de webshop te plaatsen.
De bestelling kan worden verzonden via onderstaand antwoordnummer:
Nelson Schoenen BV
Antwoordnummer 529
2130 WB Hoofddorp
Je kunt een artikel ruilen door deze te retourneren en een nieuwe bestelling in de webshop te plaatsen.
Bij een aankoop in de winkel kun je, voor eventuele reclamatie van het prijsverschil, naar de winkel teruggaan met je aankoopbewijs. We hanteren de volgende voorwaarden voor reclamatie: Het artikel is binnen 7 dagen voor de prijsverlaging gekocht, het artikel is nog ongedragen en op het moment van constateren nog in dezelfde maat en kleur in het filiaal of online (via webzuil) beschikbaar.
Mijn account
Foutmeldingen met betrekking tot het e-mailadres en wachtwoord zijn vaak hoofdletter gerelateerd. Beide invoervelden zijn hoofdletter gevoelig, let er dus op dat bv. Caps Lock niet aan staat.
Indien je het wachtwoord bent vergeten om in te loggen kun je klikken op 'wachtwoord vergeten' op inlogpagina. Na het invoeren van je e-mailadres zullen wij direct een nieuw wachtwoord toesturen. Dit wachtwoord kun je, na het opnieuw inloggen met het nieuwe wachtwoord, direct wijzigen bij de accountgegevens.
Laden..