Ruilen & retourneren

Retour sturen per post is alleen mogelijk voor online aankopen. Het retourneren via het antwoordnummer van PostNL is het gemakkelijkste via het retourformulier dat bij iedere bestelling is bijgevoegd. Volg de stappen op dit formulier en vul deze zo volledig mogelijk in.

De retourzending dient bij voorkeur te worden verpakt in de originele doos waarin de zending is ontvangen, zodat de schoenendoos en artikelen niet worden beschadigd. Gebruik het voorgedrukte adreslabel dat op het retourformulier zit, met onderstaand PostNL antwoordnummer.

Nelson Schoenen BV
Antwoordnummer 529
2130 WB Hoofddorp

Lever het pakket in bij een PostNL postkantoor of afgiftepunt bij jou in de buurt. Vind het dichtstbijzijnde postkantoor of afgiftepunt op PostNL.nl.

Wanneer de retourzending in goede orde is ontvangen zal Nelson Schoenen deze beoordelen en verwerken. Als je de bestelling of een gedeelte hiervan wilt retourneren dan zal Nelson Schoenen het aankoopbedrag en de al dan niet verschuldigde verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk terugstorten (uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping). Indien er gebruik gemaakt wordt van het antwoordnummer, zal er €3,50 voor de retourzending in mindering gebracht worden op de terugbetaling. Wanneer je het bedrag op je rekening ontvangt is afhankelijk van de betaalmethode en bank die je gebruikt hebt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt aangegeven of ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Schoenen die in een winkel zijn gekocht kunnen niet worden geruild of geretourneerd via de post maar uitsluitend via de winkel.

Indien het product door gebruik is beschadigd, behoudt Nelson Schoenen zich het recht voor een redelijke schadevergoeding in te houden van het terug te betalen bedrag, dan wel dit in rekening te brengen.

Let op: Retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het tarief dat de verzender hiervoor hanteert.

Modelformulier voor herroeping

Het retourneren van je bestelling kan het gemakkelijkste door gebruik te maken van het bij de bestelling geleverde retourformulier en de stappen te volgen die daarop beschreven staan. Je kunt echter ook altijd gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht.

Indien je je bestelling terugbrengt in de winkel en je aankoopbedrag retour wilt ontvangen, heeft het onze voorkeur om dat terug te storten op je bankrekening middels 'retourpinnen'. Dat is in feite een omgekeerde pintransactie. Wanneer je retour wordt aangeslagen op de kassa en je via retourpinnen je aankoopbedrag terugkrijgt, steek je op aanwijzing van de winkelmedewerker een bankpas in de pinautomaat en volg je de instructies op het scherm. Nadat je de stappen succesvol hebt afgerond, krijg je van de winkel de retourbon mee en wordt het aankoopbedrag teruggestort op je de bankrekening van de pas die gebruikt is. Afhankelijk van de banken kan het bedrag binnen enkele (werk)dagen teruggestort zijn.

Let op: bewaar de retourbon goed, dit is het bewijs dat het retourpinnen is uitgevoerd.

Meer informatie vind je op deze website.

Als je ervoor gekozen hebt je bestelling achteraf te betalen met Klarna, krijg je bij het terugbrengen van je retour in de winkel niet direct je geld terug. Dit verloopt via Klarna en zij zullen het bedrag verrekenen met de openstaande factuur. Ook als je de factuur van Klarna al betaald hebt, geven wij in de winkel geen geld terug. Wij maken melding bij Klarna over de retournering en zij zullen ervoor zorgen dat het betreffende bedrag teruggestort wordt. Klarna kan hiervoor eerst contact met je opnemen en je vragen om een terugbetalingsformulier in te vullen, om vast te stellen dat het verschuldigde bedrag aan de juiste persoon wordt terugbetaald. Een bestelling die betaald is met Klarna kan helaas niet geruild worden. Deze dient ten alle tijde geretourneerd te worden (in de winkel of via de post) en een ander artikel of een andere maat moet opnieuw besteld/afgerekend worden.

Meer informatie vind je op deze website.

Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd zullen de (indien betaalde) verzendkosten van de heenzending van uw pakketje volledig worden terugbetaald. Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd, zal alleen dat deel van het aankoopbedrag worden terugbetaald en de (indien betaalde) verzendkosten van de heenzending niet. Als je voor de retourzending van je pakketje gebruik maakt van het Nelson antwoordnummer, wordt er €3,50 aan retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Gratis retourneren is mogelijk in al onze Nelson, ECCO en Timberland winkels.

Door drukte bij PostNL en bij ons, kan de verwerkingstijd van je retour langer duren dan je gewend bent. We streven ernaar om je pakket na binnenkomst zo snel mogelijk te verwerken, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.