Retourzendingen van bestellingen die op of na 5 november 2020 zijn geplaatst, worden uitgevoerd door DHL. Heb je een bestelling geplaatst vóór 5 november 2020? Dan verloopt jouw retourzending nog via PostNL.
Ruilen & retourneren
Bij Nelson kun je tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Je kunt jouw online aankoop gratis binnen de termijn retourneren bij een DHL ServicePoint. Uiteraard kun je ook gebruik maken van andere vervoerders. Je dient in dat geval het pakket zelf te frankeren.
De schoenen mag je natuurlijk passen. Stuur je ze retour let dan op dat de geretourneerde schoenen ongebruikt en onbeschadigd zijn. De verpakking dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat te zijn. Tevens moet je in het bezit zijn van het aankoopbewijs, kopiebon of duidelijk bankafschrift en een ingevuld retourformulier. Bij de retourzending ligt het risico van eventueel tijdens het transport ontstane schade of het verdwijnen van de retourzending bij de klant. We raden aan om het verzendbewijs per e-mail altijd goed te bewaren om aan te tonen dat je pakket is geretourneerd in geval je pakket zoek raakt.
Vanwege de lockdown zijn al onze winkels vanaf dinsdag 15 december tot en met 19 januari gesloten. We adviseren je je pakket te retourneren bij één van de DHL ServicePoints bij jou in de buurt.
Retour sturen per post is alleen mogelijk voor online aankopen. Het retourneren van jouw bestelling is het gemakkelijkste via het retourformulier dat bij iedere bestelling is bijgevoegd. Volg de stappen op dit formulier en vul deze zo volledig mogelijk in.
Pak je retourzending in Verpak de retourzending bij voorkeur in de originele doos waarin de zending is geleverd. Je hoeft niets te printen of te plakken. Het verzendlabel dat reeds op de doos is geplakt, is ook bruikbaar voor jouw retourzending. Heb je de oorspronkelijke doos met verzendlabel niet meer? Gebruik dan een doos van vergelijkbare kwaliteit en verpak alle artikelen zoveel mogelijk in één doos. Bij een DHL ServicePoint kan je onder vermelding van “Nelson Schoenen” een nieuw verzendlabel laten afdrukken.
Overhandig je retour Zoek een DHL ServicePoint bij jou in de buurt via dhlparcel.nl. Je ontvangt een bewijs (per sms of e-mail) met track & trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Bewaar dit bewijs goed.
Terugbetaling Wanneer de retourzending in goede orde is ontvangen zal Nelson Schoenen deze beoordelen en verwerken. Als je de bestelling of een gedeelte hiervan wilt retourneren dan zal Nelson Schoenen het aankoopbedrag en de al dan niet verschuldigde verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk terugstorten (uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping).
Wanneer je het bedrag op je rekening ontvangt is afhankelijk van de betaalmethode en bank die je gebruikt hebt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt aangegeven of ingestemd. Wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Schoenen die in een winkel zijn gekocht kunnen niet worden geruild of geretourneerd via de post maar uitsluitend via de winkel. De winkels zijn vanaf 20 januari weer geopend.
Indien het product door gebruik is beschadigd, behoudt Nelson Schoenen zich het recht voor een redelijke schadevergoeding in te houden van het terug te betalen bedrag, dan wel dit in rekening te brengen.
Let op: Retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het tarief dat de verzender hiervoor hanteert.
Modelformulier voor herroeping
Het retourneren van je bestelling kan het gemakkelijkste door gebruik te maken van het bij de bestelling geleverde retourformulier en de stappen te volgen die daarop beschreven staan. Je kunt echter ook altijd gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht.
Let op: retourzendingen via PostNL zijn alleen mogelijk voor online aankopen die geplaatst zijn vóór 5 november 2020. Indien de besteldatum van jouw bestelling na 5 november 2020 heeft plaatsgevonden, kan je er nog steeds voor kiezen jouw zending terug te zenden met PostNL maar zijn de volledige verzendkosten van €6,75 voor eigen rekening.
Volg deze stappen als jouw besteldatum vóór 5 november 2020 heeft plaatsgevonden:
Het retourneren via PostNL is het gemakkelijkste via het retourformulier dat bij iedere bestelling is bijgevoegd. Volg de stappen op dit formulier en vul deze zo volledig mogelijk in. Gebruik het voorgedrukte adreslabel dat op het retourformulier zit en plak deze de verzenddoos.
Lever het pakket in bij een PostNL postkantoor of afgiftepunt bij jou in de buurt. Vind het dichtstbijzijnde postkantoor of afgiftepunt op de website van PostNL.nl.
Wanneer de retourzending in goede orde is ontvangen zal Nelson Schoenen deze beoordelen en verwerken. Als je de bestelling of een gedeelte hiervan wilt retourneren dan zal Nelson Schoenen het aankoopbedrag en de al dan niet verschuldigde verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk terugstorten (uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping). Wanneer je het bedrag op je rekening ontvangt is afhankelijk van de betaalmethode en bank die je gebruikt hebt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt aangegeven of ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Schoenen die in een winkel zijn gekocht kunnen niet worden geruild of geretourneerd via de post maar uitsluitend via de winkel. De winkels zijn vanaf 20 januari weer geopend.
Modelformulier voor herroeping
Het retourneren van je bestelling kan het gemakkelijkste door gebruik te maken van het bij de bestelling geleverde retourformulier en de stappen te volgen die daarop beschreven staan. Je kunt echter ook altijd gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht.
Vanwege de lockdown zijn al onze winkels vanaf dinsdag 15 december gesloten. We adviseren je je pakket te retourneren bij één van de DHL ServicePoints bij jou in de buurt.
Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd zullen de (indien betaalde) verzendkosten van de heenzending van uw pakketje volledig worden terugbetaald. Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd, zal alleen dat deel van het aankoopbedrag worden terugbetaald en de (indien betaalde) verzendkosten van de heenzending niet. In dit geval worden er €3,50 aan retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Gratis retourneren is mogelijk in al onze Nelson, ECCO en Timberland winkels.
Je ontvangt een e-mail zodra jouw retourzending door ons in goede orde is ontvangen. We streven ernaar om je pakket na binnenkomst zo snel mogelijk te verwerken, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
Wanneer de geretourneerde goederen bij ons zijn aangekomen ontvang je een bevestiging per e-mail. We streven ernaar om je pakket na binnenkomst zo snel mogelijk te verwerken. Door de toegenomen drukte bij ons en Corona-maatregelen in ons magazijn, kan het echter langer duren dan je gewend bent van ons.
Retourzendingen vanuit het buitenland (België en Duitslang) zijn volledig voor eigen rekening. Op het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen is een adreslabel toegevoegd dat je uit kunt printen en op de omdoos kunt plakken. Vervolgens kan de bestelling worden verzonden via een vervoerder naar keuze.
Vanwege de lockdown zijn al onze winkels vanaf dinsdag 15 december gesloten. We adviseren je je pakket te retourneren bij één van de DHL ServicePoints
Wettelijk is Nelson bij een retour verplicht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping het aankoopbedrag terug te storten. Op het moment dat wij de retournering ontvangen, krijg je automatisch een email ter bevestiging.
Indien je gekozen hebt voor de betaalmethode Klarna, zal de verrekening en/of retourbetaling via Klarna verlopen.
Ruilen per pakketpost is alleen mogelijk door het artikel op de standaard manier te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling in de webshop te plaatsen.
Je kunt een artikel ruilen door deze te retourneren en een nieuwe bestelling in de webshop te plaatsen.
Bij een aankoop in de winkel kun je, voor eventuele reclamatie van het prijsverschil, naar de winkel teruggaan met je aankoopbewijs. We hanteren de volgende voorwaarden voor reclamatie: Het artikel is binnen 7 dagen voor de prijsverlaging gekocht, het artikel is nog ongedragen en op het moment van constateren nog in dezelfde maat en kleur in het filiaal of online (via webzuil) beschikbaar.
Laden..