Bezorgen
Een bestelling die op werkdagen geplaatst is voor 23.00 uur, is de volgende dag al in huis.
Voor zendingen binnen Nederland geldt: van maandag tot en met vrijdag voor 23.00u besteld, de volgende dag al in huis. Bestellingen die op zaterdag en zondag geplaatst worden, worden gewoonlijk op maandag geleverd. Op het moment dat de bestelling wordt aangeboden bij DHL, ontvang je van Nelson een e-mail met een Track & Trace code waarmee de status van de levering gevolgd kan worden op dhlecommerce.nl.
Er kan altijd iets mis gaan. Indien je bestelling na 7 dagen nog niet geleverd is, je geen bestelbevestiging of Track & Trace code hebt ontvangen; raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij versturen bestellingen ook naar België en Duitsland. Bestellingen met een afleveradres in België levert DHL binnen 1-2 werkdagen, bestellingen met een afleveradres in Duitsland binnen 2-3 werkdagen.
Voor alle bestellingen geldt dat je geen verzendkosten betaalt indien de totale orderwaarde € 39,95 of hoger is. Is de totale orderwaarde lager dan dit bedrag dan betaal je een bijdrage van € 3,95. Retourneren is gratis. Laat je een bestelling leveren in één van onze winkels dan betaal je geen geval verzendkosten.
Er zijn verschillende manieren waarop we de bestelling snel kunnen leveren:
- Afhalen in een Nelson winkel naar keuze.
- DHL bezorging op jouw huisadres.
- DHL avondlevering op jouw huisadres (+ € 0,99).
- DHL bezorging op een ander adres dat is opgegeven bij het bestelproces als afleveradres, bijv. het adres van je werk.
- Afhalen bij één van de DHL ServicePoints binnen 7 dagen
Je kunt jouw keuze bij het doorlopen van het bestelproces maken.
Ja, het is mogelijk om tijdens het bestelproces een afleverdatum (tot 8 dagen vooruit) te kiezen.
Bij het kiezen van je aflevermoment krijg je een tijdvak te zien waarop je bestelling thuis wordt afgeleverd (let op: deze bezorgtijden zijn slechts een indicatie, hier kunnen geen rechten aan ontleend worden). Indien je jouw pakketje graag 's avonds thuis ontvangt, is het ook mogelijk om voor een avondlevering te kiezen (€ 0,99 extra kosten). Op dit moment is de mogelijkheid voor het kiezen van een avondlevering afhankelijk van het door jou gekozen bezorgadres.
In dat geval zal de DHL bezorger eerst een poging doen om jouw pakketje bij je buren af te leveren. Lukt dit niet? Dan neemt de bezorger jouw pakketje weer mee om af te leveren bij een DHL ServicePoint. Na iedere mislukte bezorgpoging doet DHL een kaartje met bezorgcode in je brievenbus. Met de code kun je online tot 23.00 uur op de website van DHL een bezorgafspraak maken: afleveren bij een DHL ServicePoint of opnieuw thuislevering met een andere datum/tijdvak.
Ook via de trackinglink die je in de mail ontvangt, kun je het bezorgmoment en/of bezorgadres wijzigen.
Wijzigingen gedaan op de dag zelf, kunnen niet meer meegenomen worden in het bezorgproces.
Ja, ook als je in Duitsland of België woont kun je een bestelling plaatsen via onze website. Op het moment dat wij je bestelling hebben verpakt ontvang je van ons een e-mail met daarin een Track & Trace-link waarmee je de status van de bezorging kan volgen.
Leveringen aan adressen in België
Zendingen naar België worden doorgaans binnen 2 werkdagen. DHL werkt voor leveringen in België samen met bpost.
Levering aan adressen in Duitsland
Zendingen naar Duitsland worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd door DHL.
Wat vervelend dat het pakket nog niet ontvangen is. Houd in dat geval de trackinglink goed in de gaten. Hier vind je alle updates en wijzigingen van de levering van je pakket.
Wanneer de trackinglink vast loopt of je ervaart andere problemen met de levering van uw bestelling kan onze Klantenservice een onderzoek starten bij onze vervoerder DHL. DHL zal proberen de zending te traceren om deze alsnog te leveren. Een dergelijk onderzoek duurt meestal 2-5 werkdagen. Wanneer onze Klantenservice een terugkoppeling heeft ontvangen van DHL zullen zij contact met je opnemen.
Laden..
