Maatregelen COVID-19
Het is momenteel drukker dan normaal en niet alle contactopties zijn beschikbaar. Staat je vraag er niet tussen? Mail naar webshop@nelson.nl, we streven er naar om e-mail binnen 2 tot 3 dagen te beantwoorden.
Daarnaast zijn onze winkels van maandag t/m zaterdag tussen 10.00 en 14.00 uur telefonisch bereikbaar voor vragen over jouw winkelaankoop, voor advies over de aankoop van nieuwe schoenen, het retourneren van schoenen of eventuele klachten. Bekijk hier de contactgegevens van jouw Nelson winkel.
Onze fysieke winkels zijn op dit moment gesloten, maar online staan we voor je klaar zoals je van ons gewend bent.
De aankomende weken zullen we veel thuis zijn. Met de winterse dagen op komst wordt het tijd om binnen met warme pantoffels te ontspannen of om even een frisse neus te halen met een paar comfortabele wandelschoenen of regenlaarzen. Wij bezorgen je bestelling graag veilig en snel bij je thuis. Bestel je voor 22.00 uur, dan heb je de bestelling de volgende dag in huis. Je kunt je bestelling gratis retourneren binnen 30 dagen.
We kunnen ons voorstellen dat je vragen hebt over je aankoop, een recent geplaatste bestelling of het plaatsen van een nieuwe bestelling. We helpen je hier graag verder:
We hanteren een ruimere retourtermijn voor winkelaankopen: de retourtermijn gaat pas in op de dag van heropening van de winkels. Voor zover nu bekend zijn de winkels tot en met 10 februari gesloten. We vragen je daarom te wachten tot 10 februari om te retourneren of om te ruilen in onze fysieke winkels.
Neem hiervoor contact op met jouw Nelson winkel, dan kijken we naar een oplossing. Onze winkelteams zijn bereikbaar maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 14:00. Het telefoonnummer van onze winkels vind je op de Winkels-pagina.
Nederland
De actuele levertijd vind je o.a. bovenaan de website, onder de bestelknop en in de winkelmand. Wel kan het zijn dat jouw pakket door drukte wat langer onderweg is dan normaal bij pakketbezorger DHL. Op het moment dat de bestelling wordt aangeboden bij DHL, ontvang je van Nelson een e-mail met een Track & Trace code waarmee je de status van de levering kan volgen op dhlparcel.nl. Verstuur je naar een gesloten bedrijf of winkel, maar neemt deze nog wel zendingen aan? Dan moet dit vermeld worden bij de deurbel, anders stuurt DHL de zending retour.
België
DHL verzorgt bij ons het transport naar België, binnen België bezorgt bpost. Door extra maatregelen heeft bpost veel meer zendingen te verwerken. In de bezorging naar consumenten zijn vertragingen van 1 tot 2 dagen.
Duitsland
Door de coronamaatregelen en vertragingen in de sortering en bezorging is de bezorgduur minimaal een dag meer. Op het moment dat de bestelling wordt aangeboden bij DHL, ontvang je van Nelson een e-mail met een Track & Trace code waarmee je de status van de levering kan volgen op dhlparcel.nl.
Alle Nelson winkels zijn gesloten tot en met 9 februari. Je kunt tijdens het plaatsen van je bestelling kiezen voor het bezorgen van je pakketje bij één van de bijna 3.000 DHL ServicePoints. Bekijk hier jouw dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Houd er rekening mee dat een deel van de DHL ServicePoints aangepaste openingstijden kan hebben.
Pakketjes met als gekozen afleveradres een DHL ServicePoint dat inmiddels door de lockdown is gesloten, worden door DHL zo veel mogelijk op andere DHL ServicePoints bezorgd. Lukt dat niet, dan zullen deze door DHL retour worden gezonden naar ons centrale magazijn. Zodra we jouw pakketje weer hebben ontvangen, sturen we deze op naar het door jou opgegeven factuuradres. Je ontvangt een DHL Track & Trace mail zodra jouw pakketje opnieuw is overhandigd aan DHL. Houd er rekening mee dat de levering van jouw pakketje hierdoor vertraging oploopt.
Vanwege de lockdown zijn al onze winkels gesloten, daarom is het helaas niet mogelijk om je pakket te ruilen en/of retourneren in één van onze winkels. Je kunt je pakket gratis retourneren via DHL-ServicePoints die tijdens de lockdown geopend zijn. Lukt dit ook niet, dan houden wij hier uiteraard rekening mee. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
Door de sluiting van onze fysieke winkels, is de druk op onze klantenservice hoog. We doen ons uiterste best zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen. Veel medewerkers werken daarnaast vanuit huis of volgens aangepaste diensten op 1,5 meter afstand. Ook hierdoor kan het soms voorkomen dat er vertraging optreedt, we vragen hiervoor je begrip.
Op dit moment nog wel, wel kan het langer duren dan normaal voordat je pakketje wordt bezorgd. Houdt ook rekening met minder keuze in afhaalpunten en pakketkluizen.
België
DHL verzorgt bij ons het transport naar België, binnen België bezorgt bpost. Door extra maatregelen heeft bpost veel meer zendingen te verwerken. In de bezorging naar consumenten zijn vertragingen van 1 tot 2 dagen.
Duitsland
Door de coronamaatregelen en vertragingen in de sortering en bezorging is de bezorgduur minimaal een dag meer. Op het moment dat de bestelling wordt aangeboden bij DHL, ontvang je van Nelson een e-mail met een Track & Trace code waarmee je de status van de levering kan volgen op dhlparcel.nl.
Ja, (niet-essentiële) winkels zijn geopend en dienen enkel als DHL-servicepoint. Bekijk op de DHL website de actuele openingstijden.
Nederland
Ja, verstuur je naar een gesloten bedrijf of winkel, maar neemt deze nog wel zendingen aan? Dan moet dit vermeld worden bij de deurbel, anders stuurt DHL de zending retour. In deze tijd kan het snel wijzigen, bekijk hier de meest actuele DHL-status.
België
Nee, is een zakelijke zending onderweg naar een gesloten locatie? Dan gaat het pakket retour naar het centrale magazijn van Nelson. Bekijk hier de meest actuele DHL-status. In deze tijd kan het snel wijzigen, bekijk hier de meest actuele DHL-status.
Laden..