U bent hier:
Klantenservice
Bezorging en verzendkosten
Er zijn verschillende manieren waarop we uw bestelling snel geleverd kunnen krijgen:
• Op uw thuisadres.
• Op een ander adres welke u opgeeft bij het bestelproces als afleveradres.
• Bij een Nelson winkel naar keuze. 
Vervoerder
PostNL (voorheen TNT Post) komt uw bestelling afleveren en levert op alle dagen met uitzondering van zondag en maandag.
Levertijd
Uw online bestelling wordt binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd. Als u de bestelling komt afhalen bij een van de Nelson winkels dan duurt dat maximaal 5 werkdagen. In alle gevallen ontvangt u een e-mail zodra wij uw bestelling hebben verwerkt. Bij levering aan een Nelson winkelfiliaal kunt u ook telefonisch op de hoogte worden gesteld met de melding dat uw bestelling binnen is.
Verzendkosten
Nelson Schoenen berekent de verzendkosten van uw online bestelling naar het door u opgegeven afleveradres niet door! U betaalt géén verzendkosten voor het ontvangen van uw online bestelling. Als u uw bestelling wilt ruilen en/of retourneren kunt u dit gratis doen in een van de 60 Nelson schoenenwinkels in Nederland. Voor het retour zenden van uw bestelling per post dient u het pakket zelf aan te bieden bij een PostNL postkantoor of servicepoint. Deze retourzending dient u ook zelf te frankeren, Nelson schoenen heeft geen gratis antwoordnummer. Lees meer over retourzendingen onder ruilen en retourneren.
| Bestelling per post (van Nelson naar Klant) | Retourzending per post (van klant naar Nelson) |
| U betaalt als klant géén verzendkosten, de verzendkosten worden niet doorberekend. |
U dient de retourzending voldoende te frankeren en retour te sturen naar Nelson Schoenen BV. |
Handtekening voor ontvangst | Levering alleen op opgegeven (huis)adres
Webshop bestellingen worden verzonden met extra service om een juiste en veilige levering te waarborgen. Handtekening voor ontvangst en Alleen op het (huis)adres wat wordt aangegeven op uw order als verzendadres zijn standaard services van Nelson Schoenen. Het is dan ook niet mogelijk om het pakket bij een eerste afleverpoging bij de buren te laten bezorgen als dit adres is niet is aangegeven als afleveradres. Bij een 2e afleverpoging is dit wel mogelijk, zie onderstaande 'Niet thuis'.
Niet thuis?
Bent u op het moment van aflevering door PostNL niet thuis? Na de eerste bezorgpoging kunt u op https://onlineverzendservice.postnl.nl/ontvangen een eigen aflevervoorkeur doorgeven voor de tweede bezorgpoging.
Let op: wijzigingen kunnen op de dag van de eerste bezorgpoging tot 22.00 uur worden doorgevoerd.
Hoe werkt het?
Op de website https://onlineverzendservice.postnl.nl/ontvangen kunt u zien wanneer en hoe laat uw pakket wordt afgeleverd. Bent u niet thuis op deze dag en tijd? Dan laat de pakketchauffeur een bericht achter. Op dit bericht staat een unieke ‘Niet-thuis-code’. Met deze code is het mogelijk om op de website PostNL een keuze voor de tweede bezorging te maken. U als ontvanger heeft de volgende twee keuzemogelijkheden:
* U kunt ervoor kiezen uw pakket op een andere dag te laten bezorgen. U krijgt daarbij de keuze om een andere dag van aflevering aan te geven, tot één week vooruit.
* Bezorgen bij de buren. Voor deze tweede bezorgpoging kunt u kiezen voor een specifieke buur met dezelfde postcode. Bij deze keuze kunt u ook de opties dag met tijd meenemen.
Voert u geen wijziging door? Dan wordt de zending, volgens onze standaardprocedure, de eerstvolgende dag (uitgezonderd zon- en feestdagen) opnieuw aangeboden op het huidige adres.
Levering bij een Nelson winkel
Met 60 schoenenwinkels in Nederland bieden we u ook de mogelijkheid om een online bestelling in een Nelson filiaal naar uw keuze op te halen. U bestelt en betaalt via het internet, u print de orderbevestiging uit en haalt hiermee de bestelling af in de door u opgegeven Nelson schoenenwinkel.
Leveringsgebied
Op dit moment worden alleen goederen geleverd aan klanten binnen Nederland en België.
